Les référentiels ISO 9001 et 14001 ont été harmonisés et disposent à présent d’une structure commune (dite HLS[1]). Cette évolution avait pour objectif de favoriser les démarches combinées en management, et ainsi garantir un meilleur alignement des politiques avec la stratégie des organismes.

Dans cette logique, la version 2015 invite les organismes à analyser le contexte dans lequel ils évoluent (enjeux internes et externes) et à élargir leur réflexion aux principales parties intéressées qui pourraient avoir une influence sur leurs activités.

Enfin, elle incite, par rapport aux versions antérieures de 2008 ou 2000, à une meilleure prise en compte des risques et des opportunités, permettant d’adapter la démarche qualité/environnement (QE) pour mieux servir la stratégie de l’organisme, maîtriser l’intégralité de la chaîne et s’orienter résolument vers la performance.

Dans ce contexte, l’approche de l’audit va évoluer pour encore mieux accompagner les organismes dans la mise en œuvre de leurs politiques de progrès :

– par une meilleure écoute : la version 2015 incite au dialogue. Les auditeurs devront s’attacher à mieux comprendre le contexte, les enjeux des organismes et les attentes des parties intéressées vis-à-vis des organismes qu’ils auditent ;

– par une meilleure compréhension et analyse des synergies entre le système de management (SM) et la stratégie : en effet, même si un auditeur n’a pas vocation à auditer la stratégie de l’organisation, il va chercher à la comprendre et à s’assurer que le SM concourt à celle-ci ;

– par une approche pragmatique de l’audit en faveur du terrain, visant à démontrer la bonne appropriation du SM par les équipes, encore plus orientée sur les résultats et l’efficacité.

Pour l’auditeur, cela va demander une nouvelle posture, ou tout au moins de renforcer la posture actuelle, en se positionnant plus dans l’écoute, la compréhension des enjeux de l’organisme qu’il audite. Le challenge sera pour lui de mettre l’audité en confiance afin qu’il se livre et qu’il donne toute la matière pour un exercice à forte valeur ajoutée. La synergie sera totale lorsque l’auditeur donnera à l’audité matière à s’améliorer. Cela demandera plus de préparation dans la phase de préparation de l’audit.

Il convient d’étudier les tableaux de bord, les résultats et leurs tendances (évolutions), les analyses pour pouvoir par la suite statuer sur l’efficacité et la maturité des pratiques mises en œuvre par l’organisation.

Source : AFNOR

ADDI6 reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire concernant cette nouvelle approche …